Com Groupon connecta les persones amb les empreses, creant experiències de mercat significatives


Segurament n’has sentit a parlar Grouponl’empresa que ofereix “ofertes” amb descompte de les empreses locals en tot, des de manicures i canvis d’oli fins a restaurants amb estrella Michelin i parcs d’atraccions.

Però, sabíeu que, a més de convertir-se en un mercat en línia global, Groupon, des que va començar el 2008, ha evolucionat com una empresa orientada a propòsits? Té com a objectiu democratitzar l’accés a l’èxit financer actuant com una espècie de viver per a les empreses locals. O que la missió de l’empresa és capacitar els seus empleats i clients perquè participin per fer que les seves comunitats siguin millors llocs per treballar i viure?

Cupons que aprofiten el poder de negociació del col·lectiu en un win-win-win

Ajudar als comerciants a arribar a nous clients ajuda a ampliar les oportunitats econòmiques, diu Jennifer Beugelmans, directora de comunicacions de Groupon. “Estem igualant el terreny de joc”, diu. A l’altra banda de l’equació, els clients se senten bé gastant els seus diners en empreses locals i se senten més connectats amb les seves comunitats.

La USP integrada al model de negoci de Groupon rau en que els seus comerciants-clients paguen només quan fan una venda des de la plataforma Groupon. En lloc del típic “pagament per jugar” de la publicitat tradicional, diu Beugelmans, “ens paguen per l’èxit”.

És una relació simbiòtica, diu Beugelmans.

I reforçar les empreses locals té un altre benefici, a més del resultat empresarial. “Tenim èxit si les comunitats locals estan prosperant”, diu Beugelmans.

Darrerament, Groupon està treballant per transformar-se “de ser una ‘caça del tresor’ per a subscriptors intel·ligents a una destinació per a tot allò local”, diu Beugelmans. “Volem animar la gent a sortir a les seves comunitats locals, donar suport a les petites empreses, donar suport a les empreses locals, i volem que trobin aquests establiments a través de Groupon”.

El grup dins de Groupon que serveix a comunitats externes

L’empresa manté els seus equips implicats significativament fora del lloc de treball a les seves pròpies comunitats. Fomenta i premia el voluntariat dels empleats. Mitjançant el programa “Your Time, My Dime” de l’empresa, els empleats voluntaris guanyen contribucions a les organitzacions a les quals serveixen mitjançant subvencions monetàries.

“La nostra cultura corporativa és molt favorable al voluntariat, és molt favorable a animar la gent a presentar-se on viu”, subratlla Beugelmans. “Al meu equip, tinc una dona que viu a Polònia i, quan va esclatar la guerra a Ucraïna, va demanar temps lliure perquè pogués anar a transportar dones que estaven a la frontera que necessitaven un viatge a Varsòvia”.

Aquest servei tan significatiu envia un missatge fort a tots els més de 3.500 empleats de Groupon. I, segons han demostrat les enquestes internes de l’empresa, val la pena per a tothom, ja que el voluntariat contribueix en gran mesura a la satisfacció laboral dels empleats.

Groupon també s’associa amb organitzacions locals amb objectius i missions paral·leles als seus. Per exemple, dóna suport Embarcarun NPF iniciat per professors l’any 2007. L’organització ofereix currículums d’experiència per a estudiants de secundària als barris desatès i històricament violents de Chicago, seu de la seu de Groupon.

Embarq ofereix als estudiants oportunitats de vegades proporcionades pels comerciants locals de Groupon. “Ha estat una organització i una causa holística i realment alineada per a nosaltres”, diu Beugelmans, “perquè parlem d’experiències, i aquesta organització tracta de donar accés als nens a experiències”.

L’acció de la comunitat local està directament relacionada amb el model de negoci de Groupon, diu Beugelmans. “Aquests estudiants, esdevenen consumidors i potencialment comerciants, si estan tan inspirats. I aquesta és la relació simbiòtica de la qual parlo. Els nostres beneficiaris de la filantropia poden convertir-se en els nostres clients o esdevenir comerciants. Ens sentim molt bé de fer-ho, però també té sentit fer-ho en el negoci”.

Diversitat, equitat i inclusió en els grups

Des del 2014, Groupon ha patrocinat Mes nacional dels negocis negres campanyes amb empreses de propietat negra i que ofereixen maneres perquè aquests comerciants arribin als clients i accedeixin als recursos. El 2021, aquest esforç va donar lloc a un augment del 23% en les impressions de trànsit i un augment del 8% a les unitats venudes per a les empreses.

Però, per a Beugelmans, no es tracta de fer campanyes individuals; és un moviment per esbrinar com aprofitar la plataforma empresarial de Groupon per crear un canvi positiu. “Volem que el nostre mercat reflecteixi les realitats del món. I la realitat del món és que hi ha moltes petites empreses molt interessants i grans que són propietat de minories o dones”, diu. “I volem assegurar-nos que puguin trobar una casa aquí a Groupon”.

“Com a dona negra”, diu Beugelmans, “aquestes coses estan a l’avantguarda per a mi… Reconeixem que aquest suport és necessari dotze mesos a l’any. I volem assegurar-nos que tot el que estem fent estigui connectat. Certament, no podem resoldre els problemes del món sent una sola empresa. Però, el que podem fer és assegurar-nos que si connectem els nostres esforços, això amplificarà el nostre impacte i la nostra oportunitat d’ajudar comunitats d’arreu del món”.

“Sempre hi penso això”, diu Beugelmans. “Vaig créixer al South Side de Chicago, una dona negra, i ara miro la meva vida, i mai m’hauria pogut imaginar com de gran seria. Perquè el meu punt de vista era bastant estret. I, per tant, hi penso sovint [supporting] emprenedors o nens de color donant-los permís per somiar. Per somiar i somiar en gran.”

Si voleu aprofundir amb empreses més orientades a propòsits com Lemon Perfect, consulteu el podcast Lead with We aquíperquè també tu puguis construir una empresa que transformi el comportament del consumidor i el nostre futur.

Segueix-me Twitter o LinkedIn. Fes una ullada al meu lloc web o algun dels meus altres treballs aquí.