Per què els consumidors dels EUA són reticents a comprar telèfons renovats


El mercat nord-americà de la telefonia mòbil renovada està endarrerit en comparació amb el Regne Unit i Europa. Els consumidors solen assumir que comprar nous és la millor opció, però comprar reformats us pot ajudar a estalviar diners i reduir el vostre impacte ambiental.

FingerLakes1.com es va reunir recentment amb Steve Athwal de The Big Phone Store, una empresa del Regne Unit que ven dispositius renovats, per parlar dels avantatges de comprar productes renovats, per què els consumidors compren productes propers a nous ara més que mai i el potencial de telèfons mòbils renovats per convertir-los en un article de mercat massiu.

Què és un telèfon renovat?

“Ens referim als telèfons renovats com a terme paraigua“, va explicar Athwal. “El que fa és capturar tots els diferents tipus de telèfons que no són nous.”

En un extrem de l’espectre, teniu telèfons que s’han comprat a un minorista important i que després es van tornar sense utilitzar-los. Es tracta bàsicament de telèfons nous que s’han tret de la caixa una o dues vegades.

A l’altre extrem hi ha telèfons que van ser utilitzats per algú que va obtenir una actualització, va vendre el telèfon antic a una altra persona, aquesta persona torna a vendre el telèfon i així successivament, etc.

La manera com ho veu Athwal, n’hi ha quatre tipus de consumidors al mercat de telèfons renovats.

El primer tipus són els consumidors que volen l’últim dispositiu però no s’ho poden permetre. Aquesta és la base de clients bàsica per a telèfons renovats. El segon tipus són els consumidors “que s’ho poden permetre, però cada cop són més conscients del medi ambient i dels impactes de comprar nous, els recursos, la mineria que s’hi inclou”, va dir Athwal.

El tercer tipus són els consumidors que mai s’han plantejat la reforma i els seus beneficis. El quart i últim tipus són els consumidors que “han comprat un telèfon renovat en el passat, han tingut una mala experiència i “mai més, només em quedaré amb el nou”.

Per què comprar reformat?

Fa uns anys, Athwal va tenir una enquesta de mercat realitzada per una empresa líder en investigació de mercat. La pregunta que es va plantejar era senzilla: si compressis un telèfon renovat, quins factors intervenrien en aquesta decisió?

Esperava que la majoria de les persones enquestades diguessin que comprarien reformats per estalviar diners. En canvi, la majoria dels consumidors que van participar en l’enquesta van dir que comprarien reformats perquè és millor per al medi ambient que comprar nous.

Tot i així, quedava una pregunta persistent. Si la gent que no ha comprat mai una reformada constitueix la part més gran del mercat de la telefonia mòbil, com s’adaptaran aquests consumidors a la compra de reformada?


Rebeu els últims titulars a la vostra safata d’entrada cada matí. Inscriu-te a la nostra edició del matí per començar el dia. FL1 en marxa! Descarrega l’aplicació gratuïta FingerLakes1.com per Android (tots els dispositius Android) o iOS (iPhone, iPad).


Del nínxol estalviador al producte de mercat massiu

A mesura que augmenta el cost de la vida, un nombre creixent de persones compra telèfons renovats.

Athwal va explicar que al Regne Unit, “tot s’ha fet car. el preu del gas, el preu de l’electricitat, absolutament tot. Per tant, els consumidors estan mirant com poden reduir costos”.

Els consumidors nord-americans s’enfronten a aquests mateixos problemes arran de la pandèmia de COVID i la situació actual a Ucraïna.

El nombre creixent de plans de telèfon mòbil “només SIM” també ha contribuït a que més consumidors compren dispositius renovats. Aquest pla no inclou un dispositiu real, només la targeta SIM, de manera que els consumidors han de buscar un altre lloc per comprar un telèfon mòbil. Hi ha opcions noves limitades en aquest escenari, d’aquí la necessitat de comprar un telèfon renovat.

A més, l’atenció al client és essencial per convèncer el consumidor reticent a comprar reformat. Athwal va dir que The Big Phone Store intenta “anar més enllà” per garantir que els seus clients, especialment els primers compradors, quedin impressionats pel producte que reben.

“No hi ha res millor que el boca-orella”, va dir.

La reforma és la propera gran cosa?

Recentment, Athwal estava parlant amb un dels seus empleats nord-americans que va assenyalar que tots els seus amics i familiars als EUA tenen iPhones. Hi ha un gran sentiment de lleialtat a la marca cap a Apple perquè és una empresa nord-americana. Athwal va dir que aquesta és una de les raons per les quals els Estats Units han trigat a adoptar el producte de telèfon renovat. El Regne Unit no té el mateix sentiment de fidelitat a la marca perquè no hi ha cap fabricant de dispositius mòbils al Regne Unit.

Apple també ha començat a vendre productes renovats, “no perquè vulguin, és perquè estan veient el canvi en la gent que es trasllada a renovats i no volen perdre-s’ho”, va explicar Athwal.

En última instància, el consumidor decidirà si empreses com The Big Phone Store poden o no fer el salt al mercat nord-americà.

Athwal va dir que si mai hagués d’ampliar el negoci als EUA, li agradaria tenir una botiga física com ho fa al Regne Unit.

“Ens va ocórrer aquest petit joc anomenat ‘Spot the Difference'”, va dir Athwal. “Vos a la recepció [area], se us mostraran dos dispositius. Mireu si podeu esbrinar quin és un de nou i quin és un renovat. ”

Els clients poques vegades poden distingir els dos dispositius, i és llavors quan Athwal sap que els ha guanyat.


Rebeu els últims titulars a la vostra safata d’entrada cada matí. Inscriu-te a la nostra edició del matí per començar el dia. FL1 en marxa! Descarrega l’aplicació gratuïta FingerLakes1.com per Android (tots els dispositius Android) o iOS (iPhone, iPad).