Per què no podem gravar trucades de telèfon mòbil i per què hauríem de ser capaços de fer-ho


Fa uns quants anys vaig haver de fer front a una situació que pot ser coneguda per a molta gent: em van xocar amb una sèrie de factures mèdiques elevades que havia estat denegada per la companyia d’assegurances. El metge estava a la xarxa, però segons la companyia d’assegurances, les seves factures estaven codificades malament. O espera, les seves instal·lacions no estaven en xarxa o… bé, entens la idea. Va trigar més d’un any i moltes trucades telefòniques per resoldre el problema, i no ho hauria superat si no hagués pogut gravar cada trucada telefònica que vaig fer amb la companyia d’assegurances i les diferents instal·lacions mèdiques implicades.

Avui seria gairebé impossible.

La llei federal dels EUA diu que podeu gravar legalment una conversa telefònica, però només si estàs participant en aquesta conversa. Les lleis estatals són diferents. Tot i que la majoria dels estats generalment segueixen les directrius federals, alguns requereixen que totes les parts donin el consentiment per a la gravació, en lloc d’una sola. Sabeu com, quan truqueu a una empresa, obteniu una gravació que us indica que la vostra trucada es pot gravar? Aixo es perqué.

I, per descomptat, hi ha raons per a aquestes restriccions. El dret de la persona a la intimitat es poden veure greument afectats si les seves trucades telefòniques s’enregistren sense que ho sàpiguen, motiu pel qual les ordres solen ser necessàries per a un autoritat d’aplicació de la llei per tocar el telèfon d’un sospitós i per què són necessàries aquelles declaracions que la vostra trucada es pot gravar (esmentades anteriorment).

Desconfiats de les ramificacions legals i ignorant completament les necessitats dels seus clients, tant Apple com Google han fet gairebé impossible gravar les trucades fetes pels seus telèfons als EUA. Google està a punt de posar el clau al taüt de gravació del telèfon reprimint la seva API d’accessibilitat, l’últim mètode que tenien desenvolupadors d’aplicacions de tercers per evitar les seves restriccions. Sense això, els usuaris d’Android als Estats Units poden tenir només una manera de gravar les trucades (a menys d’arrelar els seus telèfons): utilitzar Google Voice per gravar les trucades entrants. Tanmateix, Voice no us permet gravar trucades sortints, tot i que anuncia que s’està gravant quan està encès.

Les opcions per als usuaris d’iPhone semblen ser igualment limitades.

Encara hi ha aplicacions que, segons la seva descripció, gravaran les teves trucades telefòniques. Aquests generalment utilitzen trucades a tres bandes en què el tercer és el servei de gravació proporcionat pel desenvolupador. Jo personalment no he provat cap d’aquests, però, pel que puc dir, la majoria solen ser costosos i peculiars, i és millor que confieu en l’empresa que està fent l’enregistrament.

Això vol dir que, tret que estic en un lloc on pugui (a) utilitzar el meu telèfon a l’altaveu i (b) configurar una gravadora independent, no tinc cap manera de gravar una trucada telefònica sortint. En canvi, he de tornar al mètode antic d’agafar el paper més proper i gargotejar notes tan ràpid com pugui, amb l’esperança d’encertar-ho tot. I no tinc cap manera d’oferir una gravació o una transcripció d’una trucada a una companyia d’assegurances o a un altre negoci, no tinc manera d’assegurar-me que tinc un registre de les instruccions del meu metge, ni cap manera d’enregistrar el record inesperat del meu familiar gran d’un vell. història familiar.

Això és increïblement frustrant. Per què les empreses haurien de poder gravar casualment qualsevol conversa que es produeixi mentre jo no? Estic perfectament content de tenir una aplicació que anunciï a totes les parts que s’està gravant una conversa, sempre que pugui registrar aquesta conversa.

Només puc estar agraït que, durant poc temps, jo, com a individu, hagi pogut utilitzar una tecnologia senzilla per fer un seguiment de les meves converses telefòniques importants per poder demostrar que no devia diversos milers de dòlars en factures mèdiques. Potser en aquesta època de càmeres de seguretat, drons i altres possibles violacions de privadesa més invasives, Google i Apple algun dia replantejaran les seves polítiques. Però no vaig a contenir la respiració.